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鳳凰城大學(xué)（University of Phoenix）是目前被視為世界上最會(huì)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)。它成立于1976年，1989年成為美國(guó)第一批被認(rèn)可的提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)位教育的學(xué)校，透過(guò)遍布全美15所大學(xué)、126處的校園、教學(xué)中心，至今有超過(guò)15萬(wàn)名的學(xué)生，每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受遠(yuǎn)程教育，比學(xué)校本身所收的“實(shí)體”學(xué)生數(shù)量還要多。

鳳凰城大學(xué)約有60%的在線(xiàn)學(xué)生能夠畢業(yè)，這個(gè)比例與美國(guó)其他大專(zhuān)院校相類(lèi)似。

1．辦學(xué)理念

鳳凰城大學(xué)從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始就將培養(yǎng)對(duì)象定位于在職成人學(xué)生，集中培養(yǎng)社會(huì)職業(yè)領(lǐng)域最實(shí)用的專(zhuān)業(yè)人才。所有的設(shè)施、專(zhuān)業(yè)、人力資源配置都為這個(gè)目標(biāo)服務(wù)。它通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段，提供職業(yè)化、強(qiáng)實(shí)踐性的課程，滿(mǎn)足了成人學(xué)生的職業(yè)期望和提升社會(huì)地位的需求，贏得了學(xué)生的信任，辦學(xué)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。

    鳳凰城大學(xué)辦學(xué)特色：

l         以在職成人為培養(yǎng)對(duì)象

l         由兼職教師提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

l         不受傳統(tǒng)約束的實(shí)用課程計(jì)劃

l         多方控制降低辦學(xué)成本

l         企業(yè)化的運(yùn)作管理機(jī)制

l         為國(guó)家創(chuàng)造稅收及重要的就業(yè)市場(chǎng)

2．專(zhuān)業(yè)與課程

鳳凰城大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，根據(jù)學(xué)生和社會(huì)的實(shí)際需要，靈活地設(shè)置適合市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)，在專(zhuān)科、學(xué)士、碩士以及博士各種層次上有超過(guò)100門(mén)課程。目前，擁有8個(gè)學(xué)院Axia（Axia College of University of Phoenix），藝術(shù)與科學(xué)學(xué)院（College of Arts and Sciences），商務(wù)與管理學(xué)院（Colleges of Business and Management），教育學(xué)院（College of Education），健康與護(hù)理學(xué)院（College of Health and Human Services），信息系統(tǒng)與技術(shù)學(xué)院（College of Information Systems and Technology），軍事學(xué)院（Military (Domestic)），高級(jí)研究院（School of Advanced Studies），主要集中在會(huì)計(jì)、行政、商務(wù)、管理、教育、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、護(hù)理／衛(wèi)生保健、技術(shù)等8個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。全部采用網(wǎng)上授課，不設(shè)學(xué)期。一門(mén)課上完以后再繼續(xù)另一門(mén)課，學(xué)生可以隨時(shí)入學(xué)參加課程學(xué)習(xí)，課程修完合格后即可畢業(yè)。

鳳凰城大學(xué)承認(rèn)已有的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)分，采用與其他大學(xué)相互承認(rèn)學(xué)分的機(jī)制。學(xué)生如果在其他大學(xué)或經(jīng)過(guò)承認(rèn)的場(chǎng)所接受過(guò)教育或培訓(xùn)，其獲得的學(xué)分或?qū)�業(yè)培訓(xùn)證書(shū)都被承認(rèn)，或可換成學(xué)分。學(xué)生用于學(xué)習(xí)的時(shí)間要少于其他美國(guó)大學(xué)。鳳凰城大學(xué)網(wǎng)站要求學(xué)生“每周平均用15-20小時(shí)來(lái)學(xué)習(xí)”，若選修一個(gè)3學(xué)分的課程，一般課程將在5-6周內(nèi)講完，這樣該課程約需96小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，這是其他美國(guó)大學(xué)3學(xué)分課程學(xué)習(xí)時(shí)間的70%。

3．學(xué)生

    鳳凰城大學(xué)的入學(xué)條件相對(duì)較低，申請(qǐng)注冊(cè)入學(xué)的學(xué)生必須年滿(mǎn)23歲，并有中學(xué)畢業(yè)證書(shū)或相同學(xué)歷，在職，且通過(guò)了鳳凰城大學(xué)綜合知識(shí)評(píng)估測(cè)試。申請(qǐng)讀研究生課程的學(xué)生還需要至少3年的工作經(jīng)驗(yàn)，并要求提供已獲得資格認(rèn)證的美國(guó)大學(xué)中平均得分點(diǎn)為2.5的成績(jī)單，或者是美國(guó)境外的一所具有相同資格的學(xué)院的成績(jī)單。

鳳凰城大學(xué)培養(yǎng)對(duì)象定位于在職成人學(xué)生，學(xué)生構(gòu)成主要為在職成人、少數(shù)民族、基礎(chǔ)較差以及在傳統(tǒng)高校曾有過(guò)失敗經(jīng)歷的學(xué)生，其中女性及少數(shù)族裔比重較大，女性占到注冊(cè)學(xué)生總數(shù)的66.6%（數(shù)據(jù)截至到2008-2-29）。

4．教師

    鳳凰城大學(xué)沒(méi)有聘請(qǐng)所謂的專(zhuān)任或終身教授，而是由將近8000人的在線(xiàn)兼職教員，許多教師是已退休，或是需要調(diào)整工作時(shí)間的教師。兼職人員，還包括公司總裁、高級(jí)信息主管、財(cái)務(wù)主管或?qū)�業(yè)研究人員，均持有博士或碩士學(xué)位，至少具有5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（實(shí)際上平均是16年）。目前教師隊(duì)伍中26%已經(jīng)服務(wù)于集團(tuán)4年以上。他們了解真實(shí)的社會(huì)需求，擁有最新的工業(yè)理論與應(yīng)用技術(shù)，把產(chǎn)業(yè)界的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)課堂，保證了教學(xué)內(nèi)容緊跟市場(chǎng)需求，并容易與有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生交流。他們充當(dāng)了教師、顧問(wèn)、輔導(dǎo)員和學(xué)習(xí)事務(wù)助理等多種角色。

鳳凰城大學(xué)的在線(xiàn)指導(dǎo)教師在接受指導(dǎo)任務(wù)后首先要接受比大多數(shù)美國(guó)大學(xué)更多的培訓(xùn)。新聘請(qǐng)的教師要接受診斷性評(píng)價(jià)，開(kāi)課前還要接受四周崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括熟悉鳳凰城大學(xué)的教育政策、教學(xué)指導(dǎo)軟件、步驟、程序、在線(xiàn)技術(shù)應(yīng)用技能等。然后在資深教師輔導(dǎo)下，用兩周時(shí)間規(guī)劃教學(xué)大綱。首次上課時(shí)，校方還會(huì)派一位資深講師協(xié)同教學(xué)。在執(zhí)教過(guò)程中，教師要接受學(xué)生及學(xué)校的評(píng)價(jià)，以保證有效地按照課程設(shè)計(jì)傳授課程。并不是所有的教師都能通過(guò)這些培訓(xùn)，有些不適宜在線(xiàn)講課的教師在上完第一堂在線(xiàn)課后就被否決了。

2002年鳳凰城大學(xué)在線(xiàn)部分注冊(cè)學(xué)生達(dá)60,000人，較2001年增幅達(dá)60%，年收入超過(guò)了整個(gè)阿波羅集團(tuán)當(dāng)年收入（10億美元）的1/3。僅僅簡(jiǎn)單地認(rèn)為美國(guó)比中國(guó)更具備遠(yuǎn)程教育的成熟市場(chǎng)是不充分的，阿波羅集團(tuán)創(chuàng)始人約翰·斯波林在塑造教育產(chǎn)業(yè)新模式上的專(zhuān)注、目標(biāo)清晰、簡(jiǎn)化、創(chuàng)新等成功秘決也許會(huì)讓我們更加明白一些東西。

現(xiàn)在，我的桌上擺放著阿波羅集團(tuán)（Apollo Group）的公司年度報(bào)告。美國(guó)大部分上市公司有一個(gè)傳統(tǒng)，無(wú)論你在地球的哪個(gè)角落，只要在網(wǎng)上填寫(xiě)一些信息，索要公司的公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)告，他們都會(huì)立即寄出。想來(lái)中國(guó)的潛在投資者會(huì)引起他們的更多注意。我所關(guān)注的是他們的在線(xiàn)業(yè)務(wù)，即鳳凰城大學(xué)在線(xiàn)發(fā)展?fàn)顩r，我把它當(dāng)作是遠(yuǎn)程教育市場(chǎng)的一個(gè)晴雨表。

報(bào)告顯示，2002年鳳凰城大學(xué)在線(xiàn)部分注冊(cè)學(xué)生達(dá)60,000人，較2001年增幅達(dá)60%，年收入超過(guò)了整個(gè)阿波羅集團(tuán)當(dāng)年收入（10億美元）的1/3。這是不是讓國(guó)內(nèi)的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)有點(diǎn)羨慕？不可否認(rèn)，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)需求基礎(chǔ)具有一定的特殊性。也許有人會(huì)因此簡(jiǎn)單地認(rèn)為美國(guó)比中國(guó)更具備遠(yuǎn)程教育的成熟市場(chǎng)。但如果我們仔細(xì)看看阿波羅集團(tuán)創(chuàng)始人約翰·斯波林的經(jīng)歷，會(huì)從其大半生對(duì)教育變革的執(zhí)著追求中得到一些啟示。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

艱難的起點(diǎn)

約翰·斯波林最近被美國(guó)的《快速公司》雜志評(píng)價(jià)為教育領(lǐng)域首富。這位82歲老人的經(jīng)歷頗為傳奇: 早年出身貧寒，做過(guò)水手，曾到過(guò)上海等亞洲城市。幸運(yùn)的是，他在工作中遇到了一些有頭腦有知識(shí)的人，同時(shí)閱讀了大量的書(shū)籍并任教數(shù)年，成為歷史學(xué)和人類(lèi)學(xué)教授。因?yàn)榻虒W(xué)工作比較輕松，約翰·斯波林積極參加各種政治活動(dòng)，加入了美國(guó)共產(chǎn)黨組織，成為教師工會(huì)聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)人。但在組織罷工失敗后，他曾陷入精神低谷，一度無(wú)所適從。1970年，斯波林在參與一些校外的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，總結(jié)出一套基于學(xué)習(xí)小組的教學(xué)方法: 把某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士當(dāng)作“教師”引入教室，與學(xué)習(xí)者進(jìn)行平等交流，然后讓每個(gè)小組完成一系列有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目任務(wù)。這種教學(xué)方式效果相當(dāng)好，引起了斯波林的思考。就此，他很快制訂了一套面向成人的教育項(xiàng)目計(jì)劃并提交給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，卻碰了一鼻子灰。“我們不需要有金錢(qián)味兒的學(xué)生，你最好回去做好自己的本職工作”。斯波林忽略了這個(gè)忠告。他并不熟悉商業(yè)運(yùn)作的模式，但他直覺(jué)感到一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì): 在成人就業(yè)人群中迫切存在著對(duì)學(xué)歷教育的持續(xù)性需求。斯波林在自己學(xué)校無(wú)法實(shí)施的情況下，轉(zhuǎn)而尋求其他支持。但美國(guó)當(dāng)時(shí)的教育體系完全是一塊鐵板，他找不到任何機(jī)會(huì)。然而，斯坦福大學(xué)的副校長(zhǎng)弗蘭克·紐曼給了他很好的建議，“教育當(dāng)局只有在出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)的時(shí)候才會(huì)尋求革新之道。你不如找那些財(cái)政緊張的學(xué)校，并讓他們相信你的模式能夠給他們帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)”。弗蘭克的建議對(duì)斯波林有相當(dāng)大的影響。他開(kāi)始認(rèn)真考慮創(chuàng)辦自己的企業(yè)，用商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)自己的理念。“我們可能會(huì)生存，也可能會(huì)死亡，因?yàn)槭袌?chǎng)是叢林，但是我喜歡這種方式。”促使他下定決心成為商人的另一個(gè)原因來(lái)自于幾年前運(yùn)作教師聯(lián)盟這樣的非營(yíng)利性組織遭受的挫折，他再也不愿意失去對(duì)一件事情的控制能力。最終，五十三歲的斯波林選擇了當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)狀況不佳的舊金山大學(xué)，開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)歷程。

塑造教育產(chǎn)業(yè)的新模式

舊金山大學(xué)的試驗(yàn)很成功。就在斯波林繼續(xù)把自己的服務(wù)擴(kuò)展到其他學(xué)校的時(shí)候，引起了加州教育當(dāng)局的注意。無(wú)疑，斯波林的做法觸犯了高等教育中的固有規(guī)則和文化。他把營(yíng)利性的觀念拉到了象牙塔中，這在當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)直就是違反天條。斯波林回憶當(dāng)時(shí)的處境，“如果他們能夠把我殺死，他們就會(huì)那樣做”。在學(xué)術(shù)圈子中，他的做法被認(rèn)為是赤裸裸的實(shí)用主義，讓大學(xué)教授們失去了本來(lái)的意義。斯波林確實(shí)這樣做了，他雖然還是圣何塞大學(xué)的終身教授，卻在自己的商業(yè)試驗(yàn)中完全拋棄了固定教職的方式。直到如今，這個(gè)企業(yè)的8000多名教職人員仍然是兼職形式的職業(yè)人士，他們白天工作，晚間授課。斯波林還廢除了傳統(tǒng)的授課方式，以及固定的課程模式。今天的鳳凰城大學(xué)課程都基于相互平等的學(xué)習(xí)小組的方式，教師并不是所謂的知識(shí)權(quán)威，在學(xué)習(xí)小組中與學(xué)習(xí)者處于相同的地位。他們的任務(wù)不是講解，很大程度上是為這個(gè)學(xué)習(xí)小組服務(wù)的。

加州的教育官員和政客們認(rèn)為，斯波林的運(yùn)作方式是褻瀆學(xué)歷教育。斯波林與他們經(jīng)過(guò)五年多疲憊不堪的認(rèn)證資格斗爭(zhēng)后黯然離開(kāi)加州，轉(zhuǎn)到鳳凰城重新開(kāi)始自己的業(yè)務(wù)。他原本以為在亞利桑納州會(huì)相對(duì)容易接受新的觀念，事實(shí)卻證明困難程度與加州不相上下。直到1979年，事情才開(kāi)始在無(wú)數(shù)次的為了可以頒發(fā)學(xué)歷的大學(xué)。不過(guò)直到今天，這種斗爭(zhēng)仍然在不同的地方持續(xù)著。阿波羅集團(tuán)有超過(guò)30名政治公關(guān)人士努力幫助斯波林延伸他建立全球性營(yíng)利大學(xué)的目標(biāo)。

鳳凰城大學(xué)本部有著漂亮的紅色建筑，里面是一套套完善的教室和管理辦公室，不過(guò)不存在學(xué)生宿舍、藝術(shù)中心和媒體宣傳下有了轉(zhuǎn)機(jī)，斯波林的鳳凰城大學(xué)終于獲得了教育機(jī)構(gòu)和立法者的認(rèn)可，成綜合體育館。鳳凰城大學(xué)的建筑本身也體現(xiàn)了斯波林突破傳統(tǒng)教育的理念。學(xué)校提供商業(yè)、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)、管理、市場(chǎng)之類(lèi)的學(xué)位課程，包括本科、研究生。白天的時(shí)候，學(xué)校幾乎空無(wú)一人，到了傍晚，很多人會(huì)從工作崗位趕來(lái)。當(dāng)每個(gè)教室充滿(mǎn)了30-40名職業(yè)裝束的人士，鳳凰城大學(xué)才顯現(xiàn)出自己固有的特色。據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生們的平均年齡為34歲，平均年收入在5 -6萬(wàn)美元。大約60%的學(xué)員會(huì)從雇主公司報(bào)銷(xiāo)部分學(xué)費(fèi)，這其中包括一些藍(lán)籌股公司，例如AT&T、波音、IBM、英特爾、洛克希德馬丁、摩托羅拉，還有一個(gè)大客戶(hù)群來(lái)自軍隊(duì)。

當(dāng)然，一些批評(píng)家仍然對(duì)鳳凰城大學(xué)的學(xué)科內(nèi)容所產(chǎn)生的教育作用質(zhì)疑。他們認(rèn)為鳳凰城大學(xué)缺少藝術(shù)、文學(xué)素養(yǎng)和人文教育，不能給企業(yè)帶來(lái)真正的人才。但斯波林堅(jiān)持自己的實(shí)用觀點(diǎn)，他用兩個(gè)數(shù)字反駁這些意見(jiàn): 160,000和30%，也就是注冊(cè)學(xué)生人數(shù)和年增長(zhǎng)率。按照他的觀念，這種教育方式本身就是市場(chǎng)選擇的結(jié)果。如果這個(gè)增長(zhǎng)率持續(xù)下去，將使這所大學(xué)在五年內(nèi)的登記學(xué)生數(shù)達(dá)到600,000，成為全球規(guī)模最大的高等教育系統(tǒng)。

成功的秘訣

正如任何商業(yè)成功人士一樣，斯波林不承認(rèn)自己有任何秘訣，但無(wú)可否認(rèn)他的性格和眼光別具一格。斯波林的發(fā)展經(jīng)歷確實(shí)給我們很多啟示: 專(zhuān)注: 斯波林選擇了一個(gè)自己堅(jiān)信的領(lǐng)域后就全力以赴地圍繞該領(lǐng)域?qū)Ｗ�發(fā)展。在近三十年的發(fā)展中曾經(jīng)兩次幾乎破產(chǎn)，但他不改初衷。直到今天，斯波林還保持每天5:30起床的習(xí)慣，不斷思考應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和新目標(biāo)的戰(zhàn)略方法。

目標(biāo)清晰: 雖然同樣是高等教育，鳳凰城大學(xué)并不打算培養(yǎng)像常青藤大學(xué)中的科學(xué)研究精英，而是集中培養(yǎng)社會(huì)職業(yè)領(lǐng)域最實(shí)用的專(zhuān)業(yè)人才。所有的設(shè)施、專(zhuān)業(yè)、人力資源配置都為這個(gè)目標(biāo)服務(wù)。

簡(jiǎn)化: 斯波林把商業(yè)模型簡(jiǎn)化到用幾句話(huà)就可以說(shuō)清楚，而且抓住了最合適的人群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這樣減少了很多不必要的額外考慮。例如，在選擇目標(biāo)人群的過(guò)程中，鳳凰城大學(xué)把目光投向了具有自主教育需求，又能夠承擔(dān)教育費(fèi)用的一個(gè)特殊目標(biāo)人群，并選擇了非常實(shí)用的學(xué)科作為教學(xué)重點(diǎn)。斯波林選擇這些學(xué)科的目的首先是在工作中能夠產(chǎn)生直接的效果，另外可以減少其它人文學(xué)科造成的不必要的文化沖突和不可衡量的結(jié)果。例如，培養(yǎng)一個(gè)高級(jí)銷(xiāo)售人員比培養(yǎng)一個(gè)作家更簡(jiǎn)單，同時(shí)因商業(yè)模型中只關(guān)注成人學(xué)員（基本上是有正式工作的成人），學(xué)校大幅度地減少了建設(shè)學(xué)生宿舍、提供學(xué)生服務(wù)的成本和潛在的問(wèn)題。當(dāng)然，這并不意味著人人都能夠隨意模仿。這必須突破很多傳統(tǒng)觀念，最重要的是突破傳統(tǒng)教育管理體系的束縛。

創(chuàng)新: 這大概是斯波林最重要的特質(zhì)。他從一開(kāi)始就敢于對(duì)教育模式中欠缺的功能做出大膽的創(chuàng)造，并不斷地在市場(chǎng)中嘗試和改進(jìn)。不僅如此，早在1989年他就對(duì)遠(yuǎn)程教育的潛力做出了樂(lè)觀預(yù)測(cè)，并及時(shí)地組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程教育的業(yè)務(wù)。果然，在互聯(lián)網(wǎng)高潮的幾年中，雖然其它公司也開(kāi)始提供在線(xiàn)教育的模式，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及鳳凰城大學(xué)在線(xiàn)的基礎(chǔ)扎實(shí)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)泡沫破碎后，那些公司已經(jīng)失去了立足之地，而鳳凰城大學(xué)在線(xiàn)業(yè)務(wù)卻逐步上升。不但在生源上大幅度擴(kuò)展，還為普通投資人帶來(lái)了三倍多的回報(bào)。如今，斯波林仍然在不知疲倦地準(zhǔn)備用自己的商業(yè)利器瞄準(zhǔn)新的傳統(tǒng)目標(biāo)。他如今看中了電子書(shū)的潛力，正在準(zhǔn)備嘗試用這種方式消除傳統(tǒng)教學(xué)中的所有教科書(shū)，以及相關(guān)的印刷、運(yùn)輸?shù)扰c教學(xué)本身不必要的費(fèi)用。斯波林承認(rèn)這次冒險(xiǎn)的成功率并不大，但是他始終堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的名言: 變革或死亡。他認(rèn)為這就是破壞性創(chuàng)新（Disruptive Innovation）。