為何美聯航愿意推遲起飛等一個普通的乘客
來源：http://www.managershare.com/post/220094作者：北美購房網時間：2015/11/29
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大家都知道美聯航曾經為了等一名普通乘客而延遲飛機起飛的事情，那么美聯航為什么會這么做呢？接下來小編就為大家帶來答案。
2013年1月的一個早上，美國舊金山的德雷克(Kerry Drake)突然接到哥哥的電話，告知他母親病危。
時間緊急，他馬上買了機票準備從舊金山飛到老家得克薩斯小城拉伯克(Lubbock)和母親見上最后一面。由于沒有直航飛機，他選擇在大城市休斯頓中轉。兩班飛機的起降相隔只有40分鐘，稍有延誤就很可能沒辦法趕上。但德雷克沒有別的選擇，那是當天的最后一個航班，他決定冒這個險。
然而他最擔心的事情還是發生了：從舊金山到休斯頓的美聯航UA667航班因故延誤，起飛時間比原定時間晚了將近一個小時。這也就意味著他到休斯頓后無法趕上當天到拉伯克的最后一個航班，只能等到第二天早上，而那個時候，很可能他的母親已經告別人世。
想到這一點，德雷克坐在飛機上哭了起來。兩名空姐過來詢問了原由，安慰了德雷克幾句，還給他找了紙巾擦眼淚。
UA667的機長加快速度緊趕慢趕，飛行時間比往常縮短了不少。但對德雷克來說，在空中追回的這些時間還遠遠不夠，UA667在休斯頓降落的時候，同樣屬于美聯航的休斯頓到拉伯克航班起飛時間已經過了。他沮喪地走下飛機，卻看到一名機場工作人員在向他招手：“德雷克先生，請您跟我來，我們的飛機在等你。”
原來，休斯頓到拉伯克航班的空乘人員在得知德雷克的特殊情況后，大膽決定違反規定，推遲起飛時間，等德雷克到了后才走。與此同時，在機場方面的大力配合下，他的托運行李也順利地同機運到了拉伯克。
就這樣，德雷克終于趕上了和母親的告別。第二天，他的母親離世，他發現自己手里捏著用來擦眼淚的，還是前一天空姐給他的帶著美聯航標志的紙巾。
雖然痛失至親讓他傷心不已，但是在飛機中轉過程中航空公司和機場工作人員的人情味讓他非常感動，在悲慟之中讓他感到了一絲安慰。
2、這件事當時美國很多媒體都做了報道，紛紛表揚美聯航工作人員寧愿違反規定也要幫德雷克見上母親最后一面的做法。
在美國，美聯航的服務并不好，接到的投訴高居不下，但是這一次他們的做法廣受好評。
網民的反應基本上也都是正面的，至少我沒看到有誰在打口水仗，指責美聯航的空姐和機長圣母心，也沒有人批評德雷克破壞規則、搞特殊化。
雖然這件事成了新聞，但是以我個人的經驗，在美國類似充滿人情味的事情并不少見。很多服務行業的工作人員，往往都愿意在特殊情況下為顧客提供額外的便利，不惜因此小小地違反規則、甚至承擔責任。
2011年1月，西南航空的空乘也曾經為了讓一名乘客趕上飛機去見即將離世的兩歲孫子最后一面，而讓整架飛機在停機坪上額外多等了很久。
看到這里，大家是否對這種充滿了人情味的做法感動呢？
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